我们做的事
一条完整的链条，三件自己扛的事
选品、配送、客服——小唛之家把零售里最容易出问题的三个环节都留在了内部， 不转包、不外包，也因此能对结果直接负责。
自营
自营，意味着责任不外包
很多平台只做撮合，商品好不好、送得快不快，都要看第三方商家的脸色。 小唛之家选择了一条更重的路：自己选品、自己仓储、自己配送、自己售后。 链条长了一些，但每一个环节出了问题，我们都知道该改哪里。
- 产地与一级批发直采，尽量压缩中间环节
- 入库逐批查验，单批不合格不影响整批上架判断
- 冷链与常温分区存放，按品类设定保存标准
- 临期与坏损主动下架，不等消费者举证
同城配送
三十分钟送到家，是一条排好的流程
配送员是我们的员工，不是抢单的骑手。 配送范围内下单，三十分钟内送货上门；每一步都有明确的责任人，超时我们会主动说明。
1
下单确认
客服核对商品、地址与希望的送达时段，有特殊要求当场记下。
2
门店拣货
按单拣选，生鲜逐份称重，品相不满意的当场换掉，缺重当场补差。
3
出库交接
常温与冷链分箱，复核品名与数量，交给负责这一片区的配送员。
4
在途配送
按排好的路线依次送达，途中有变动由客服主动联系，不用你反复来问。
5
签收确认
送达前先电话联系确认有人；放指定位置需拍照，当面签收请核对商品与重量。
承诺
我们愿意写在纸面上的六条
不写"顾客至上"这类无法验收的话。下面每一条都对应一个具体动作，做没做到看得见。
坏损包赔
生鲜类商品出现压损、变质，凭照片当日处理，先赔付再核因。
缺重补差
称重商品不足标称重量，按实际差价退还，不需退回商品。
三十分钟送达
配送范围内下单，三十分钟内送货上门；遇超时主动说明原因并给予补偿。
一对一跟进
同一订单从下单到签收由同一位客服负责，不必重复描述问题。
隐私保护
地址与电话仅用于本单配送，不外传、不用于营销推送。
明码标价
标价与实收一致，不设隐藏服务费与打包费，调价提前告知。